建设更好的拉丁裔社区的信任和忠诚

获得信任的拉丁裔社区成员的核心是帮助他们更好地理188bet网址怎么打不开解银行和积累财富,苏珊娜Melendez-Valencia说,区域性商业银行主管总统和PNC德州边境市场。她还指出,世行正在致力于通过扩大获得信任和忠诚支持其讲西班牙语的顾客。

PNC收购西班牙对外银行的美国2021年还扩大了银行的足迹三个拉丁裔人口最多的州——加利福尼亚,德克萨斯和佛罗里达。¹

Melendez-Valencia,在金融行业超过26年,导致拉雷多的14年市场和德州墨西哥湾沿岸地区大约一年在西班牙对外银行美国加入PNC地区前总统。她说理解的需求快速增长的拉美裔人口是银行业的关键。²

银行业领袖分享她的想法就如何最好地说西班牙语的社区服务,如何帮助拉美裔社区成员建立财富和为什么他们服务的社区培养人才是重要的金融机构。

什么使你的职业生涯在银行业吗?

我的女儿长大两个墨西哥移民定居在德州,我看着我的父母从卑微的小企业主。他们已经在业务超过50年了。成为第一个在我的家人从大学毕业,我想打破模具,获得一个大学学位,让我的家人感到骄傲。我的梦想生活在一个大城市,为一家大公司工作,我喜欢数字。因此,银行似乎对我的道路。我可以帮助客户与他们的金融需求,同时了解他们个人和企业——所有类型的行业。

银行影响拉丁裔社区的挑战是什么?

有一系列支持拉丁裔社区的成员需要从像PNC金融机构。首先,需要对个人在德克萨斯边界十分不同于那些在佛罗里达州或加州一样的萨尔瓦多人的需求不同于墨西哥,古巴,委内瑞拉和拉美裔社区的其他成员。这就是为什么PNC银行模型的建立客户关系是很重要的拉丁裔社区服务。我们了解具体需求。你有小企业主像我的父母一样,需要国际私人银行的全球企业和个人需要财富管理。

第二,我看到了需要更多的银行家和金融规划师说西班牙语的人。不到5%的注册理财规划师是黑人或拉丁裔。³拉丁裔占美国人口的19%。⁴当你比较这些数据,有一个巨大的差距。

然而,在另一方面,仍有大量的拉丁裔人口缺医少药,我认为这与缺乏知识的服务。188bet上不了所以,金融教育是帮助他们学习的关键金融产品和服务如何帮助他们实现他们的人生目标。188bet上不了当我说金融教育,我的意思是,从帮助潜在客户了解一个支票账户是了解一个理财规划师与退休目标也许能够帮助你。

PNC是如何应对这些挑战?

有例子有些拉丁美洲人来自一个国家银行系统已经失败,毕生积蓄一夜之间消失了。可能是毁灭性的,导致金融体系缺乏信任。

信任和忠诚是两个最重要的品质,拉丁美洲人的欲望,和构建信任的最好方法之一是与他们的母语。这在西班牙超越广告。PNC建立了一个西班牙语客户呼叫中心在2001年扩大了其支持。我们在我们的树枝,甚至说西班牙语的员工移动分支单位。我们还有更多的工作要做在这个空间,但它是一个开始。

什么也创造了忠诚与拉丁美洲人看到公司投资于他们的社区工作和生活,我认为PNC很好地通过慈善事业,赞助和其主要街道银行的方法。

通过地区总裁办公室,我们去当地做决定什么是重要的对我们的社区。例如,我住在拉雷多的边境城市,德克萨斯州,95%的人口讲西班牙语。我们所做的一切,以一种方式或另一种方式,帮助拉美裔社区,我们这样做是在更大的规模比以前。188bet网址怎么打不开这是帮助我们提高PNC品牌在拉丁裔社区,人人都在德州边境。

我们有一个银行在拉雷多把时间周六PNC金融教育课程对首次购房者的抵押贷款。多年来,我们有赞助或给定的赠款对经济发展,艺术和文化项目和计划,支持社区儿童教育机会德州边境。

为什么它是重要的人才培养拉丁裔PNC ?

我相信在拉丁美洲领导人PNC,我们有机会使用我们的集体声音不仅提高我们自己的情况下还驱动改变整个组织的问责制。

招聘是很重要的,提高保留和增加机会的优秀领导人在拉丁裔员工数量。我很兴奋的四个执行发起人之一PNC森,这是在PNC首位拉美裔和拉丁裔领袖论坛。现在我认为是最完美的时候开始这样一个领导人论坛,会有很多的拉丁裔员工PNC获得了美国从西班牙对外银行的收购。我也认为我们在拉丁美洲领导人有一个巨大的机会来帮助西班牙裔的增长在PNC业务部门。

我们是第二大种族或族群在美国,它预计,到2060年将会有超过1.11亿名拉丁美洲人在这个国家。⁵我们有一个巨大的增长机会在我们面前,我认为正确的金融教育,建立信任和忠诚,我们真的可以帮助拉美裔社区。

1. https://www.pewresearch.org/fact-tank/2021/09/09/key-facts-about-u-s-latinos-for-national-hispanic-heritage-month/
2. https://www.pewresearch.org/fact - tank/2022/02/03/u -拉美裔人口持续-它的地理- - - - 2010年s/传播
3. https://www.cfp.net/news/2022/01/cfp -董事会-超过92000 - cfp -专业-增加-性别和种族的多样性
4. https://www.pewresearch.org/fact - tank/2022/02/03/u -拉美裔人口持续-它的地理- - - - 2010年s/传播
5. https://www.census.gov/library/visualizations/2018/comm/hispanic-projected-pop.html