如果说大流行教会了商界什么，那就是旧规则并不总是适用。品牌们认识到，电子商务可以是一个可行的渠道，而供应链需要一些应对灾难的计划才能保持持久。Forrester Research副总裁苏Kodali希望这个不同寻常的时代能终结一些长期以来对零售业的信念。

她指出:“这个行业一直流传的一个最大的谬论是，人们不愿意去多家商店来完成在线交易，而人们确实会去多家商店来完成他们的杂货交易。”她表示，随着品牌接受电子商务，它们面向消费者的渠道将多样化，消费者将在许多地方购物。直接面向消费者将成为一种选择，而不会影响传统的零售关系。

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