CR领导人角落:道格·霍金斯

使用战略契约来化解危机管理外部问题复杂,跨国公司可以像一个速成班的外交关系。当这些问题出现意外,更糟糕的是,当几个同时发生,他们的挑战,甚至可以使最有经验的管理人员。最前线的跨国公司工作,创业,20多年来在联合国告诉我更多关于危机管理也许比我想知道。我知道了,领导在公共事务中需要大量的自我意识,识别和外交手腕。导航外交混乱和前进的方式通过一个公共事务危机需要一些相同的方法。这是为我工作的五大策略。1)区分危机从日常投诉:能够识别真正的危机之际,大量的日常投诉让一切变得不同了。当我第一次从制药公共事务管理消费产品组合,这是刺耳的体验更快节奏的问题发生。起初,我们没有办法有效地分流危机,所以日常产品调查处理重大问题一样。我们还缺乏深刻的理解如何在每个市场的政治气候和文化习俗的影响和问题的速度是否会升级。这创造了一个巨大的分心的业务,我们的响应时间慢了下来,消耗了宝贵的资源,有时允许升级的重要问题。关注最紧迫的问题,我们创建了一个过程,我们通过它交流团队管理的日常咨询和公共事务组管理危机。2)弄清的问题在你的行为:在我职业生涯的早期,我试着争取几十个国家政府开始使用国际专利申请一个新的电子系统。一个利益相关者抵制实现在每个转折点,很多项目中断引起的。只有当我参观了办公室,探索担忧几天,我才发现,真正的潜在挑战不是技术或改变规则的恐惧,但是,这个项目会使利益相关者的工作过时了。一旦我知道,我可以制定一个策略来有效地解决问题。我详细说明了他们的办公室管理新系统的作用,以及如何提高效率将允许他们关注提高专利申请的质量。虽然它并不总是能够获得这么多深入的洞察力在任何情况下,如果你能找出动机(它们可以令人惊讶)你正在寻找解决方案的方法,能让你免受伤害的。阅读其他的面试www.accountability.org作者的观点是,不一定反映的辉瑞公司。