优秀的客户体验开始优秀的客户服务

“客户关注的是在NRG的一部分我们是谁。它是嵌入在我们的DNA。“~ NRG Mauricio古铁雷斯总裁兼首席执行官

自从推出我们的功率值,NRG仍然是消费者导向的组织。我们通过了解和提供令人信服的能源解决方案,以满足当前和未来的客户的需求。大多数公司提供客户服务——一个接触点,比如选择一个产品或问一个问题。为NRG、客户服务为完整的客户只是一个跳板经验所有接触点的总和,从发现到购买和注册,使用的产品和服务。188bet上不了它还包括客户对我们的人民的感觉如何,我们的品牌,和连接他们的需求。

向我们的客户提供这种经验,员工在组织设置成功的基准,并负责提供在我们的普莱斯文化,从内部开始。NRG认为,为我们的客户提供最好的经验,我们必须支持和承认我们的员工。广泛和持续培训、对等和管理支持,个人和职业幸福感和增长机会,并承认当他们成功了,我们将展示我们的团队,不管他们在哪里坐在组织内,每个团队成员的,重要的,必要的。

自2019年以来,我们展示的方法之一,每年的升值客户体验(CX)奖。NRG员工可以提名同龄人在多个类别的识别的护理。在2022年,有超过300个提名在以下类别:

最善解人意

这类员工提名积极倾听,把客户的观点考虑,经常把自己放在客户的鞋子去理解和更好地为他们服务。

2022年,赢家最善解人意的是:

• 基督教戈麦斯——客户服务代表
• 莉斯金沙,商业和市场操作
• 着Jonna阿扎尔,经理,数码客户体验
• 塔玛拉·恩菲尔德——经理,Airtron

最深刻的

这类员工提名问问题,确定共同的趋势,并分析了定量和定性数据发现的见解,帮助他们满足顾客的需求。

2022年,赢家的最深刻的是:

• 克里斯Hokanson——高级分析师、客户体验
• 凯拉·桑德斯——经理,天然气数据和系统分析
• 尼克Wuestner——经理,数码客户体验
• 妮可Pusateri——定价分析

最有创意的

这类员工提名要求问题帮助推进经验,寻找最佳实践,NRG和外部行业之外,提供一个最佳的体验。

2022年,赢家的最有创意的是:

• 安妮钟经理,数字营销和采购
• 桑尼-埃斯卡兰特高级技术员
• 杰伊·鲁茨-高级产品所有者
• 娜塔莉·鲍勃-机器人过程自动化经理

大多数协作

这类员工提名与他人工作的整个组织,创建一个信任和尊重的团队环境,以提供最佳的客户体验。

2022年,大多数协作的赢家:

• 贝蒂吉尔伯特——高级经理、过程/改变集成
• 迪Lowerre——经理,监管事务
• 肯尼斯·卡罗尔“KC”——维修主管
• Lubaina市政债券——高级分析师,数字通信

客户体验的影响

这类员工提名显示足智多谋,巨大的行动在所有四个奖项类别高于预期。

2022年,赢家的残雪的影响是:

• 亚伯路易斯-高级分析师,持续改进
• 克里斯DeJean股票处理程序

“向我们所有的获胜者表示祝贺和感谢我们所有的以客户为中心的团队成员,他们每天展示一个优秀的客户体验开始与我们同在。我们知道你将继续在2023年及以后以身作则!”古铁雷斯说。

学习更多关于我们的赢家感兴趣?你可以看我们的虚拟仪式。

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