在一年中的任何时间，白天和黑夜，一支小小的警惕的团队都睁大眼睛 - 观看，监视和跟踪南加州爱迪生的50,000平方英里服务区。

SCE Watch Office高级专家Didier Dorga说：“作为公司的眼睛和耳朵，重要的是要尽早抓住事情并尽快让领导者知道，以便他们立即做出回应。”

这些眼睛和耳朵属于组成手表办公室的人，公用事业团队致力于监视所有可能影响员工或服务对客户服务的公司运营和外部活动。在他们的12小时轮班期间，团队成员从资源库中收集实时更新，包括与现场技术人员和外部利益相关者的电话，火灾通知，AlertWildFire相机，Google和社交媒体搜索。主动监控使团队能够为整个公司的业务部门提供日常情况宣传报告。

SCE Watch Office高级专家Guadalupe Rodriguez说：“涉及很多研究。”“We may see something on Twitter about a vegetation fire that is being reported that triggers us to map the location and see if it’s near any transmission or distribution circuits, or if we have any ‘wire down’ or emergency calls in the Outage Management System. We are also able to provide SCE Fire Management with an approximate location, the name of the fire, acreage and what agencies are on scene.”

罗德里格斯补充说：“我们还在监视天气状况，包括干燥或大风的天气，可能会增加野火的威胁。我们需要准备好通知适当的群体。”

在其他时候，手表办公室比紧急情况不断发展时更为重要。尽管事件的范围可能从公共安全电力关闭和停电到医疗紧急情况和环境危害，但监视办公室的任务是在虚拟的前线并发起SCE的立即响应。

“安全是公司的主要价值，” Dorga说。“如果管理层授权激活，我们的参与从计划阶段一直到激活阶段。我们将在他们计划和准备时与团队一起设置电话和会议。然后我们激活并监视响应。”

对于手表办公室，事件管理不是开始激活的时刻，而是在活动开始前的几周和几个月。该团队的关键责任之一是保持大约1000名员工的持续名册，他们可以一时通知事件管理团队。通过向员工和合作机构部署第一个紧急通知，该表办公室使SCE能够尽快，安全地缓解新出现的问题。

Rodriguez说：“客户可以放心，我们正在不断监视事件并将相关信息传递给正确的小组，从而使他们可以计划他们的响应。”

该手表办公室于2014年创建，是按照智能中心主食的复杂通信网络建模的。在服务七年的时间里，守望办公室不懈地实现了其目标，以成为准确的信息来源，支持SCE的工作，为500万客户提供安全可靠的服务。

“通过努力提供情境意识和准确的现实事件报告，SCE的领导团队可以评估和最大程度地减少潜在业务中断的影响，并建立更具弹性的工作环境，”手表办公室经理Pamela Pernin说。