9月15日标志着全国西班牙裔遗产月的开始，当时美国认识到西班牙裔和拉丁裔美国人对该国的历史，文化和成就的贡献和影响。

第五银行有一个双语团队，可帮助支持该银行讲西班牙语的客户。为了提高对呼叫中心的认识的一种方式，在这个小组中工作的员工分享了将客户留在中心，庆祝国家西班牙裔遗产月并具有包容性的想法。

Alberto Cuervo，辛辛那提的消费者呼叫中心双语团队负责人。

作为双语呼叫中心团队的负责人，Alberto帮助计划，分配和监视团队的工作流程。阿尔贝托说：“我合作以确保所有呼叫，流程和质量标准都符合规定。”“我还向我们的双语代理商提供及时的指导，以确保我们的客户获得最高的客户服务，并参与并支持倡议，以促进团队参与度以及对高压力的积极工作环境。”

自2018年加入银行以来，Alberto一直参与该银行的拉丁裔商业资源集团，以此作为一种新的城市社区的一部分。188bet网址怎么打不开

国家西班牙裔遗产月为阿尔贝托提供了庆祝和认识其他许多人过去所做的事情的机会，为他人铺平了道路。

阿尔贝托说：“重要的是要认识到个人通过离开家乡与逆境作斗争并在美国找到美好未来而做出的坚韧和牺牲。”“我本月通过吃各种西班牙裔美食并与来自不同国家的朋友聚会以分享我们独特的历史和背景来庆祝本月的欢乐。我们经常从各个国家或地区带来旗帜，并获得集体照片。”

玛丽·奥尔蒂斯（Mari Ortiz），密歇根州大急流城的消费者呼叫中心新员工经理

Mari帮助将新员工带入消费者呼叫中心的双语小组。她以双语代表的身份在银行开始了自己的职业生涯，为讲西班牙语的客户翻译。

玛丽说：“能够为我们讲西班牙语的客户弥合语言差距对我来说是一场巨大的胜利。”“我喜欢为西班牙裔社区提供出色的客户服务。”188bet网址怎么打不开

Mari多年来一直是拉丁裔BRG的成员，协助成员联系并在通讯小组委员会中任职。

玛丽说：“全国西班牙裔遗产月不仅是反思我们走了多远的时候，而且还要继续介绍并将西班牙裔传统纳入新一代。”“我鼓励每个人在网上使用我们触手可及的大量信息，并花时间学习有关西班牙裔遗产的新知识。”

Gia瓦尔德·拉斯特（Valdes Lastre），消费者联系双语专业人士，辛辛那提

Gia使用英语和西班牙语以专业，有礼貌的方式处理客户的电话。

吉亚说：“由于呼叫量很高，这可能是具有挑战性的，帮助我们的拉丁裔社区也很有意义。”188bet网址怎么打不开“我已经与很多abuelitas和蒂亚斯谁总是很感激。听到他们用西班牙语感谢我，‘Gracias，米尼娜，’每次都得到我。”

作为拉丁裔BRG的成员，GIA能够与呼叫中心以外的其他西班牙裔和拉丁裔员工建立联系。Gia说：“ BRG是成为第五三分之一员工的最佳部分之一，表明我们培养了包容和多样性的文化。”

吉亚（Gia）将全国西班牙裔遗产月视为庆祝自己的文化并借此机会消除刻板印象和误解的时候。

吉亚说：“即使我们是增长最快的少数派，大多数人仍然相信媒体描绘的刻板印象。”“我们的责任是向他人告知和教育他人的真正含义。我喜欢随时随地进行对话。我认为保持关于我们文化的公开对话很重要。”

Gia还建议听“拉丁美洲裔”播客，该播客展示了有关西班牙裔美国人生活的故事，并观看电影《 Melaza》（可在Amazon Prime上找到）。

吉亚说：“在全年的西班牙裔遗产和全年，您可以自我教育自己，以尊重的方式提出问题，然后沉浸在其他文化中。”

要联系双语呼叫中心，请致电800-972-3030。要了解有关第五三分之一的包容性和多样性努力的更多信息，请访问：www.53.com/diversity。