全球消费者需求的声音更大的企业责任
全球消费者需求的声音更大的企业责任
一个新世界的活跃消费者承诺奖励或惩罚公司基于他们如何做生意
多媒体的这个版本
周二,2011年10月4日- 10:14am
(3提单媒体/可比我们波士顿,M金博宝手机版网页A - 10月4日,2011 -一万年全球主要国家的消费者要求更高层次的责任由公司在处理社会问题,和消费者报告他们已经使用自己的支出和忠诚按这些要求。
这一全球消费者运动的表面2011锥/呼应全球铬研究的机会今天发布的10个国家调查锥通信和回声的研究。这项调查是由部署在国家大约一半的世界人口,包括美国、加拿大、巴西、英国、德国、法国、俄罗斯、中国、印度和日本。研究补充了从世界上一些最重要的思想领袖的企业责任。
关键的全球调查结果显示:
81%的消费者表示,公司有责任解决关键的社会和环境问题超出了他们的当地社区;
93%的消费者认为企业必须超越法律合规操作负责;而且,
94%的消费者说公司必须分析和发展他们的商业行为,让他们尽可能的积极影响。
负责业务“一贯很高的期望在整个国家中,”说丹·索拉斯董事总经理回声的研究。“然而,研究结果和专家的见解也表现出重要的细微差别的国家。这显然指向一个结论:企业应该意识到他们的企业责任基于地理战略需要定制。在实践中,这意味着有一个广泛的愿景来指导参与的核心原则,但适应他们在市场层面,需要深入理解什么会激发消费者的地区。”
消费者将会奖励…
不仅消费者希望企业把他们的资源来为改变工作,但他们想参与。百分之九十四的消费者可能会换品牌,支持因为如果两个品牌在价格和质量是相似的。如果有机会:
94%的人会购买的产品具有环境效益;76%已经购买了一个环保产品在过去12个月。
93%会购买产品相关的原因;65%已经购买公益相关产品在过去的12个月。
消费者可能因此容易与企业责任和公益事业的努力,因为他们看到的影响。百分之九十三的人认为公司至少有一些对世界产生积极的影响。四分之一表示,影响显著。
公司努力激励消费者。近五分之三(59%)的消费者信贷公司帮助教育他们在重要问题上,和类似的号码(56%)说,他们得到“灵感”支持一个新问题。
“这些高数据显示“原因”的解释是广泛和注入在多元文化在很多方面,”说艾莉森·达席尔瓦执行副总裁,锥通信。“虽然公益营销在传统意义上可能不流行在其中一些国家,消费者可能认为他们是支持原因当购买产品在当地采购或从公司慈善捐赠晕。”
…但他们也会惩罚你
今天的消费者愿意奖励,但是,正如愿意查处。超过三分之一(36%)研究公司的商业行为或支持的问题,和32%给他们的反馈对一个公司的责任直接对公司所做的努力。最说明问题的是消费者愿意抵制。百分之九十三会抵制公司不负责任,说他们已经有一半以上(56%)。
“欢迎来到一个新的有线赋予消费者的世界,”劳伦斯说。“他们可以访问研究和网络工具一旦留给大记者。在这个世界上,唯一的方法为企业建立信誉和管理风险是通过企业责任,参与和透明度。”
关注问题材料业务
消费者相信它是重要为公司解决全方位的社会和环境问题,包括:
经济发展- 96%
环境- 96%
水- 95%
人权- 94%
教育- 90%
健康和疾病- 90%
贫困和饥饿- 87%
然而,如果他们必须选择一个,明确领导经济发展。百分之三十四的受访消费者表示,这是最重要的为企业解决问题。结合环境(21%),这些问题代表了超过半数的10000名受访者的注意。人权有更遥远的第三(12%)。
“支持所有问题预计今天的任何负责任的公司,但它不一定是区分。消费者正在寻找一个公司站,“达席尔瓦说。“公司框架内他们的努力更大的宏观经济发展最引人注目的问题和相关的消费者。许多问题,从贫困、妇女权利、教育,可能接近的方式刺激人,社区和国家。”
全球公民可能达成一致什么公司应该解决,但他们更分裂的时候在哪里。百分之三十六的消费者认为企业应该优先支持的问题影响社区的生活质量在本地,全国33%的人认为,全球30%的人说。国家之间有分工。一些较大的国家的消费者希望企业集中在本地,包括俄罗斯(51%)、中国(49%)和美国(47%)。相比之下,国家对全球化的前线希望公司采取更全局视图,包括巴西(46%)和印度(41%)。
最大化的核心业务能力
消费者相信它是重要为公司使用一切可能的方法来解决关键问题,包括:
改变他们的运作方式- 96%
开发一个新的产品或服务- 95%
运用独特的业务资产(如技术或研究)- 94%
提高认识问题和教育消费者和员工- 93%
发展伙伴关系或寻求关键利益相关者的反馈- 91%
捐献员工的时间和专业知识- 86%
捐款- 84%
但再一次消费者有一个明确的优先级。百分之三十一的人认为最重要的一个公司应该解决社会和环境问题是改变其运作方式。结果还揭示了一些有趣的国家的区别。在日本,一个中心的产品创新,开发新的产品和服务来解决社会或环境需要在全球范围内(29%比16%)是一种明显的分化,而在印度,提高对问题188bet上不了的认识是关键在全球范围内(21%比11%)。
“通过我们的研究和见解从行业的思想领袖,我们发现消费者希望公司使用他们的业务能力来解决政府和非政府组织的局限性,尤其是在新兴市场,“牙病。“其他部门的有效性可能是不确定的,但消费者相信企业统一有能力,资源,达到推动改变。”
告诉它如何
百分之九十三的消费者想知道公司在做什么操作更负责任或支持社会/环境问题,他们也想要听到自己(91%)。消费者想要对话,但最终他们还是找到方便在传统的单向通信。产品/包(22%)、媒体(21%)和广告(16%)是最有效的渠道来达到他们关于企业责任的消息。然而,网络和新媒体也是有效的。当网站(11%),社交媒体(7%)和移动设备(3%)相结合,新媒体进入上层社会。事实上,89%的消费者希望企业使用这两个传统媒体与新媒体渠道去实现他们。但无论媒介,消费者只是想要真相。百分之八十八的人说没关系如果一家公司并不完美,只要是诚实的努力。
从我们的研究“底线是:世界各地的消费者希望企业是一个善的力量,在他们做生意的方式和投入他们的资源来解决社会问题,”达席尔瓦说。”同样重要的是,现在很多消费者全球报告他们是激进分子,奖励公司采取负责任的行动,并惩罚公司。”
访问
WWW.CONEINC.COM/GLOBALCRSTUDY
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的研究:
的2011锥/呼应全球铬研究的机会介绍了一个在线调查的结果6月1 - 12,2011年由回波的研究。调查的10个国家——美国、加拿大、巴西、英国、德国、法国、俄罗斯、中国、印度和日本。在所有国家,调查的一个随机样本在线18岁和18岁以上的成年人。共有10024名成年人完成了调查,其中包括5015名男性和5009名女性。与总样本相关的误差±1%置信水平95%。单个国家样本的误差n = 1000±3%在同一水平的信心。一些数据可能不是由于舍入加起来是100%。
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