一家能源公司如何利用科技合作提供数字服务数以百万计的客户188bet上不了
当COVID-19流行迫使阿根廷能源公司Ecogas暂停现场服务为其140万年天然气客户遍布近30000公里的分销网络,该公司不得不尽快行动准备对其数字渠道的需求激增。188bet上不了
在大流行之前,面对面交易的主要能源客户接触点在阿根廷。客户访问当地分支机构由Ecogas注册新的服务,更新一个新地址,或者去当地的银行或第三方收集办公室支付他们的账单。188bet上不了
然而,Ecogas知道数字频道可以改变客户的体验,所以他们开始转换提供无缝的在线和移动服务渠道,让客户来管理他们的账户和支付账单。
Ecogas的时机不可能是更好的。2020年,阿根廷引入封锁和社会距离的措施来帮助控制COVID-19的传播。与面对面服务突然无法访问,数字188bet上不了渠道成为了主要客户接触点几乎在一夜之间。
“我们知道会有一个我们的网上交易量大幅上升,客户曾依赖银行支付账单和收集网络转向数字通道相反,”奥斯卡Sobrero, Ecogas信息技术负责人说。”以及支持在线和移动服务的需求激增,我们也旨在让客户签署新合同没有进入一个分支——能力我们尚未推出。”188bet上不了
数字转换项目降低成本和提高性能
转型开始,Ecogas意识到其现有的业务系统和基础设施将无法适应预计年数字交易量增长了20%。以满足新的需求,公司决定搬到SAP HANA 2.0,运行在IBM Power10——具体来说,一个单身IBM Power E1080服务器连接到IBM FlashSystem 5200存储虚拟化,IBM PowerVM和运行SUSE Linux Enterprise Server (SLES) SAP应用程序的操作系统。
“除了帮助我们应对流感大流行的短期挑战,我们看到搬到SAP HANA 2.0上运行IBM Power服务器将加速决策和免费员工耗时的任务。向下一代移动数据平台也承诺将简化合规的重要活动,如生成月度报告为我们的监管机构,”Sobrero补充道。与他们的全球专业知识在SAP解决方案”,IBM,和我们的当地合作伙伴,电脑,能够加速我们的部署,在60天内完成可能服用了其他供应商四个月才能完成。”
结果,新的解决方案使得Ecogas其IT运营成本降低20%,同时提高计算性能35%,授权业务,以适应大规模增加对数字服务的需求。188bet上不了
与新的数字服务客户满意度提高188bet上不了
“几乎所有我们现在的140万客户收到账单的数字,而不是在纸上,哪个更方便客户Ecogas更划算,更可持续的环境,“Sobrero说。“在仅仅几个月,采用数字账单到爆棚,证明这是一个优秀的合作IBM,电脑,和Ecogas大流行。事实上,大约80%的我们的客户找到在线和移动渠道方便,他们更喜欢他们的体验。”
Ecogas还需要开发健壮的灾难恢复功能,以帮助减少数据丢失或服务中断的风险。因此,该公司创造了一个混合环境,利用IBM Cloud和IBM频谱保护复制数据到一个IBM Power虚拟服务器接近实时地实例。
这篇文章是由IBM内幕工作室。
