包含技术支持多样化的客户

联想的承诺负责任的和更可持续的创新是受更大的目的提供更聪明的技术。

这是一个令人信服的理由去设计一个产品,解决了一个问题——即使它开始作为选择的一群人:只您可以创建的东西每个人都受益。我最喜欢的例子是建立一个数字化的工具,我们有时会认为理所当然——电子邮件。

Vint Cerf是互联网的“父亲之一。”他也重听。生活在早期的网络电子邮件,我们现在所称的电子邮件,非常不同于今天。其发展与酿造的帮助意味着有利于减少耳聋的影响通过替换不确定长距离通话清晰的文本。没有更多的紧张听电话。

有或没有听力障碍的人受益于电子邮件,使其创新的一个很好例子的包容性的产品设计。难怪电子邮件仍然是最受欢迎的沟通渠道之一当今商业世界。互联网无疑是一个革命性的技术,促使无数创新最喜欢电子邮件已经改变了世界各地的人们生活和工作。只是觉得现在的电视/流媒体观众受益于字幕即使他们不是d /失聪或重听。

一些联想电脑的例子,例如,通过添加触觉反馈信号装置通知和听觉反馈静音和锁键,用户不再需要仅仅依靠视觉线索受益所有人,而不仅仅是视力受损。

多样性和包容性增长的创新

如果你嵌入多样性,特别是残疾的观点,到你的产品和解决方案的设计,你可以增加创新,与客户建立同理心。

确保多样性、公正和包容(DE&I)是嵌入在你的产品设计和开发过程需要严格的纪律和组织以客户为中心的文化。在联想,我们介绍了这门学科创建产品的多样性办公室(PDO)。

帮助大家了解产品多样性的权威,如PDO,可以帮助你把多样性的核心设计过程,我和我的同事聊天Ada洛佩兹,他管理着我们的PDO。

联想的产品多样性办公室(PDO)促进包容性的产品设计

迪利普:你好,艾达。你会如何描述联想的PDO的使命和角色扮演吗?

艾达:嗨,迪利普。很简单,联想的PDO的使命是确保我们开发的产品是用于一个多样化的客户基础。在实践中,这意味着识别和最小化任何产品中固有偏见。我们正在不断推动开发团队设计的所有没有离开组织。

迪利普:偏见如何在一个产品清单吗?

艾达:一个简单的例子是一个键盘。患者视力损害值一致的键盘布局,因为他们知道从持续使用和肌肉记忆的钥匙。如果开发一个新的键盘布局变化,我们引入偏见,排除用户视力损害将难以适应新的布局。

迪利普:联想的PDO如何识别产品开发或者减少偏见?

艾达:我们寻求反馈尽可能多样的一组用户,甚至在产品开发过程的早期。我们还深入进行用户研究项目,帮助开发人员和设计人员提高联想产品的可访问性。

迪利普:我知道PDO,与我们的见解团队合作,最近进行的研究帮助我们更好地了解患者视力损害(VI)技术用于工作、学习和日常任务。你获得了什么见解,研究呢?

艾达:我们的一些关键的见解是对一些个人与VI依靠多种类型的设备来帮助他们与他们的视觉障碍。可移植性和可购性是重要的为用户的工作和/或学习在不同的位置。低视力而显示更重要用户和那些中央视力丧失,智能手机被认为是比电脑更容易。语音命令和对讲电话也最理想的特性对于理想设备。

迪利普:用户体验(UX)设计建议我们能从本研究收集?

艾达:我们的一些用户体验的建议包括VI社区的产品扩大印刷和添加更多的触觉疙瘩ThinkPad的签名指点杆等键盘按钮,构建先进的语音控制功188bet网址怎么打不开能到我们的技术和设计的可移植性。

迪利普:用户研究是非常重要的。然而,它需要相当多的时间和计划。如果我们的产品团队想探索一个新想法在用户研究开始之前?他们怎么知道他们的想法不排除任何人之前创建吗?

艾达:优秀的问题。当我们的产品团队开始探索阶段,他们必须完成自我评估的形式来确定他们计划实施的技术被认为是“高风险”的具体需求。

迪利普:什么是“高风险”技术的例子从多样性和包容性的角度?

艾达:高风险的技术包括人工智能算法、面部识别、语音输入,新接口,或任何安装在头部和身体,比如耳机,基于“增大化现实”技术的眼镜,和衣物。偏见可以潜入这些类别,因为他们倾向于依靠统一的体验而不是经验的多样性。

迪利普:显然有可能这些高风险技术受益所有用户。自我评估后PDO指导他们如何发展?

艾达:一次由产品团队完成自我评估表格,它提出了联想PDO的多样性设计审查委员会是由高管。审查委员会决定如果产品有足够的测试。如果不是,PDO研究小组进行额外的研究(通过调节用户测试和面对面访谈等)。然后发现和建议与产品团队共享。这包括任何必需的修复计划。

我们的用户受益于我们的多样性设计学科——就像员工一样

迪利普:所以,规划和研究早期比尝试“修复”之后的事?

艾达:是的。你真的不能翻新产品的可访问性;公司为了避免陷阱,确保法规遵从性,多样性评估必须为代价开始在概念阶段的创新过程。这就是为什么用户体验(UX)团队投资培训的设计师如何有效地参与开发团队前期这就本能的问题每一个预期的功能,如:如何密切与联想的品牌和公司的使命吗?它可以开发成本效益吗?有需要吗?谁会(或可能)受益于这个特性?

迪利普:你会如何应对,始终严格设计“多样性”限制创新?

艾达:研究支持,组织培养包容性6 x更可能是创新和敏捷和8倍更有可能取得更好的业务成果。所以它不仅是“对”的事情作为一个企业公民,但它有良好的商业意义时70%的千禧一代和Z一代更有可能选择一个品牌而不是另一个如果它演示了通过晋升、包容性和多样性的产品,解决方案。

迪利普:这些都是令人鼓舞的统计数据。这个证明我们的PDO是专注于使多样性和包容性设计功能而不是马后炮。

艾达:是的,从市场营销的角度来看,千禧一代和创Z代表最大的消费者,和全球至少有22亿人有某种视觉障碍。†这样很多人都影响残疾或知道的人;这是一个原因员工热衷于与联想的产品多样性的办公室。把PDO的创新过程,开始通过众包的想法行动呼吁网上发布在我们的内部通讯。员工从公司提交包容性思想/概念在我们年度PDO展示,然后我们车间和审查我们的员工资源组(尔格)文化敏感性。

迪利普:你提到的员工,因为客户体验(CX)和员工体验(特异)密切相关,联想是如何使进步更包容不同的人,包括那些残疾,在我们自己的员工?

艾达:联想的不同团队和办公室意味着更好的协作和共享能力,国界,性别,年龄,和背景。这是一个价值主张,吸引最优秀的人才在联想工作。联想认为,如果你创建一个环境和企业文化建立在对人的尊重,它促进最佳实践在每个部门包括采取切实的行动来实现残疾包容与平等。在我们的年度联想听员工敬业度调查,员工分享他们的观点我们如何做公司的包容和生产力的措施。

我认为重要的是要记住,任何倡议PDO介绍是确保技术有助于一个包容性的未来。当你多样性中心在你的设计过程中,你会想出新的解决方案,残疾人和没有受益,以及客户和员工。包容的解决方案使整个社区受益。188bet网址怎么打不开

迪利普:大点。联想的PDO的下一步计划是什么?

联想的三年多样性的设计目标

艾达:PDO是研究支持有听力障碍的人或损失的方法。只有真正理解他们的经验,我们可以更好的教育产品团队如何应对这些挑战与创新,如hearing-assisted技术和新的符号语言应用程序。

迪利普:联想的愿景是提供“更聪明的技术。”“所有”这一愿景的一部分只发生与关注多样性,增加股本,并纳入产品设计过程。我们的PDO在脑海中有一个定义的目标或目标来联想意识到我们的“智能技术”愿景?

艾达:是的。到2025年,联想的目标是为包含有75%的产品审核由设计专家,以确保我们的产品满足人们的需求背景和能力。只有三年达到这个目标,我们有大量的工作要做。我乐观和兴奋,我们可以帮助整个组织实现设计过程的多样性,我们一起实现这个目标。

迪利普:我们已经学到了很多从联想的产品多样性的旅程。艾达,五件事公司应该创建自己的版本的PDO吗?

艾达:第一个回答这个问题:我的公司试图解决具体的问题是什么?这将是特定的组织。
第二个,挖得深一些,识别多样性问题,把你的公司面临风险。显然,这些优先。
第三、与关键利益相关者合作,设定清晰的目标,可衡量的目标和kpi。同时,建立一个指导委员会继续跟踪和自己负责。
第四从你的管理团队,获得支持,它提供了可见性和可信度来做你的工作。执行发起人也获得融资和验证你的努力至关重要。
第五来自您的组织,要求志愿者识别高风险问题,建立一个全公司致力于多样性,股权,和包容(一些)问题。

迪利普:谢谢你,艾达,你的时间和我们的PDO执行的工作发展的包容性技术支持世界各地的不同的客户。

来源:

• 德勤(Deloitte):https://www2.deloitte.com/us/en/insights/deloitte-review/issue-22/diversity-and-inclusion-at-work-eight-powerful-truths.html
• 福布斯:https://www.forbes.com/sites/nathanpeart/2020/04/07/as-millennials-and-gen-z-become-more-brand-conscious-how-will-professional-188bet上不了services-adapt/
• 人才统计:联想和英特尔研究——D&I在工作场所,2020年

这个故事的一个版本第一次出现在LinkedIn。