一封信给美国员工

新年快乐,我想开始这个消息,谢谢。

我们的前线团队继续投入巨大的努力在我所知道的是一个非常具有挑战性和压力——ο激增给我们的经营带来压力,导致客户中断在一个繁忙的假期。我很欣赏你的专业性、创造力和关怀的方式——这是让所有帮助我们管理的差异影响我们的客户。

除了影响我们的操作和我们的客户,我也知道ο已经影响到我们的美国团队的个人幸福。我们有大约3000名员工目前COVID阳性。只是作为一个例子,在一天独自住在纽瓦克,近三分之一的员工喊恶心。那些生病或隔离,我们祝你早日康复。

但是这么困难的时期已经为你和我们的客户,有两条好消息:

1. 虽然我们竭尽全力避免取消航班,我们努力获得成功的影响作用早在必要时取消航班,提前通知受影响的客户来到机场,我们也减少我们近期的日程安排,以确保我们客户的人员和资源来照顾。结果,我们已经能够得到高百分比的客户在其他航班和接近原来的到达时间。并考虑买卖和冬天的天气的影响,我们的NPS分数和呼叫中心时代继续保持良好。虽然我们不想有任何操作中断,这些结果是信贷的你和你的团队再次谢谢你。
2. 第二个也是最重要的好消息是,我们的疫苗需求正在和拯救生命。虽然我们有大约3000名员工目前COVID阳性,零接种疫苗的员工正在住院。我们的疫苗政策生效以来,我们的员工已经住院率100 x低于一般人群在美国之前我们的疫苗需求,不幸的是,不止一个美国员工每周平均* *从COVID奄奄一息。但是我们现在已经连续八周零COVID-related死亡我们接种的员工——基于美国的相关经验和全国数据COVID死亡未接种疫苗,这意味着大约有8 - 10美国员工今天还活着,因为我们的疫苗需求。

在处理COVID,零才是这个词——零死亡和零接种员工住院治疗。虽然我知道有些人仍然不同意我们的政策,美国证明要求疫苗是正确的做法,因为它可以拯救生命。

谢谢你所做的我们导航COVID抛出我们的前所未有的和不可预测的挑战。保持安全,请继续照顾彼此,我们的客户。