利用数字转换为更好的客户体验

通过Eva萨哈

“数字”。不是很多话说覆盖这样一个极其庞大而快速发展的空间。和很多关于数字的进化,令人兴奋的,发展人工智能,机器学习,区块链等等。今天,我将讨论如何数字驱动器在B2B客户体验,我跟陶氏的首席商务官Dan富特和特别嘉宾Mehdi Miremadi,麦肯锡公司高级合伙人、北美化学实践。

“这个行业正在经历一个快速变换,尤其是在过去的10年中,“Mehdi Miremadi说。“对我来说,真正有趣的是,有很多的细微差别和复杂性在B2B领域,你必须考虑当你想到集成的数字,因为它是一个端到端的主题适用于操作,商业供应链和当然也。”

丹·富特补充道:“这当然是为我们的行业,在陶氏,作为数字影响我们业务的每一个元素。在我的职业生涯中,我一直主要集中在是什么像客户处理我的生意。有多容易找到你需要的产品?这是多么简单买这些产品吗?购买后的经验如何?我怎么能“规范”的创新呢?利用机会在空间的数字是试图理解我们如何改善客户的旅程,我们如何使经历简单,愉快,尽可能有效。”

一起听这集寻求播客中了解更多的挑战和机遇的采用和发展数字功能来优化客户购买B2B领域的经验。

谢谢你的收看,我们希望你会喜欢听一起寻求播客!