忠诚度计划和社会责任:一个难题

为什么忠诚度计划需要更多的选择和真实性做更多的好吗

首席执行官布莱恩·德·Lottinville Benevity社会企业,公司转发的Benevity博客。

上周我读“社会变革利用忠诚”,LoyaltyOne主席布莱恩·皮尔森写的。这些是加拿大的人运行航空里程联盟忠诚计划等。忠诚度计划绝对是一个强大的和相对未开发的场地来激发消费者参与社会行动和回馈。然而大多数忠诚度计划今天“回馈”选项的马克对消费者的相关性和影响。他们缺乏授权选择、个人相关性和真实性。如果你看看引擎盖下面,有一个有点迟钝的经济理由:许多忠诚度计划极大地依赖“破损”(放弃或期满奖励货币)来提高盈利能力,因此担心摄入过多“回馈”救赎选项将对计划经济造成负面影响。

本文间接显示了为什么忠诚度计划成功的一个关键特性和坚持:授权选择和个人相关性/共振的回报。皮尔逊先生说:“一个强大的程序可以将客户从简单的行为忠诚(例如在同一药店,购物)全面态度或订婚忠诚”。这当然是大多数参与计划的目标,是否针对消费者或员工,创造一个情感连接de-commoditizes并创建真实或名义转换成本。回馈和社会行动很有可能以这种方式与人联系,为精明的零售商/程序提供商提供一个很好的机会来创建一个三赢的通过增加销售,增加奖励价值的货币,并增加捐款去做有价值的事情。

但必须进行一些谨慎在这个领域(像所有公益营销活动):无论是零售商,雇主,忠诚计划提供者甚至政府,如果一个人会声称帮助人们回馈,他们最好是准备给目标选区有意义的席位。这是更重要的是当消费者或员工感知(他们会正确地做的忠诚计划上下文),它是有效地投资自己的钱。

所以我困惑和各种奖励(如semi-reluctant收集器货币)沮丧,是这些元素授权所选择的和有针对性的共振大多是完全失踪在大多数社会或导致行动所追求的忠诚计划供应商和零售商,包括这篇文章强调的程序。他们愿意把一小部分指出有限的一些慈善机构捐款;别人使奖励货币被转移到原因(对不起,当地女人的庇护,我们需要资金的支持,而不是旅行英里☺);其他人——就像文章中强调的“健康计划”——有些糟糕的尝试增加一个产品的采购量通过促进社会倡议。

用我们自己的眼睛,就像我们看到的这些属性赋权,选择和个人关系是任何成功证明关键员工参与战略涉及捐赠和志愿服务在工作场所提供上下文,以及公益营销活动,寻求与消费者社会责任和社区投资。188bet网址怎么打不开如果你扩大选择方便,增加参与。

总有一天,一个大联盟或零售商忠诚计划利用他们的社会公益项目的真正力量(和业务影响),它不需要花哨的或复杂的。像Benevity他们将使用一个平台,让用户选择赎回他们的奖励货币receiptable捐赠他们的事业(s)的选择,有或没有配套资金从零售商或其他赞助商。你可以给选择个人原因,或品牌的原因在一个社会或地理支柱组合参与创建的公司,结合他们的战略重点领域和利用他们现有的预算。你可以用你的奖励货币发送品牌慈善礼品卡给别人,让收件人选择原因(而进一步扩大品牌和零售商的社会行动/忠诚提供者赎回时卡在他们的网站上)。

我也许是一个主观的狂热者,但这是一个忠诚计划将更多的关注一个由多个ipod和烤面包机…

除了增加感情的可能性与品牌或项目,额外的心理和其他细分数据,生成一个分支几乎肯定会提高投资回报的项目,即使没有光环效应CSR / CI。金博宝手机版网页你可能会发现大多数公司希望带来更多的慈善或CSR花更多的直接利益相关者。金博宝手机版网页

但这是擦我蜿蜒向:像我这样的人会给全部或大部分的航空里程或者其他奖励货币他们收到他们所选择的慈善机构在一个心跳,而不是让他们到期。是的,它将创建一个真正的情绪/行为连接程序和零售商;是的,它甚至可能创建转换成本,因为我不会只是让零售商,我会放弃原因他们帮助我支持…

但是直到列表的选择是由“为善者”上面引用的好处在感知风险的减少破损奖励货币(因为更多的人会救赎如果它可以看到做一些实现追求意义和可持续性)最娱乐的事业计划忠诚计划提供者将远低于社会影响和马克的收集器共振。金博宝怎么注册消费者日益增长的复杂性在各种各样的主题和他们(或一些博客)最终会嗅出“fauxlanthropy”,无论是战略与公司的品牌。

自私的,作为一个消费者和提供者的技术使一个更好的方法,我希望它很快就发生了…

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