新研究:时尚顾客的售后Selfies是切割的关键增长的网络流量的回报
61%的美国和英国的消费者说看到视觉用户生成内容(UGC)从其他客户可以减少时尚电子商务越来越多的回报就是打击零售商的盈利能力和可持续发展的目标。金博宝怎么注册现在大约一半的消费者接受返回在线购买时尚对环境有害
纽约和伦敦,7月14日2022 / 3提单媒体/ - 61%[1]新消费者的质疑民意调查认为时尚零售商可以削减利率快速上升的电子商务产品返回包括售后照片和视频从其他客户帮助购物者看衣服看“真实”的人,而不是模型。59%的人认为虚拟试穿科技,能让消费者在线发现的图片在衣服还将帮助后退的回报。
研究结果来自超过2000美国和英国的调查消费者委托Nosto商业体验平台,使用的时尚品牌,如巴塔哥尼亚,保罗•史密斯Pangaia,托德·斯奈德。
这项新的研究正值上升返回卷据报道,伤害的盈利能力在线等时尚品牌ASOS和哭闹。在美国,平均电子商务返回率跃升至2021年的20.8%据估计价值6710亿美元的货物返回。
升级电子商务的回报利润减少爬山零售商的配送和仓储花(增加成本高达21%一个产品的订单价值)。还有库存的问题负面影响环境,每年二氧化碳排放量在美国运输退货估计相当于有300万多辆车在路上。
时装零售品牌也越来越意识到表现欠佳在可持续发展和环境保护可以损害自己的信誉。金博宝怎么注册最近,一些品牌包括H&M停了下来使用一个工具,试图测量衣服的可持续性金博宝怎么注册在绿色清洗的担忧。
Nosto,重要的是,受访者的调查是两倍以上同意返回比不同意对环境不利(49% v 17%[2])基础上,返回浪费燃料,包装和其他资源。
“抛光,工作室图像默认方式炫耀衣服在电子商务商店。但补充与客户的形象给顾客一个更准确的反映产品穿在日常情况下,如何通过“普通人”也自己的物品,Damien Mahoney说Nosto的首席战略官。
“这就是为什么时尚零售商利用客户的视觉UGC网站,如售后selfies他们鼓励用户分享Instagram的情况。精明的零售商也鼓励他们的客户评论的产品适合在标题或分享他们的测量,让别人也可以比较,更好的通知购买决策,因此降低回报。”
单独的研究Stackla去年进行的视觉UGC平台(现在Nosto的一部分)表明,消费者非常乐于让时尚零售商使用职务购买selfies - 58%将允许他们购买时尚的品牌使用图像作为市场营销的一部分。
除了使用更多的UGC,近一半(49%)的消费者质疑Nosto的调查认为,收取客户回报或停止免费的回报,Zara最近开始做可以阻止时尚顾客退回的产品使他们更仔细思考是否要保持产品下订单之前。
研究表明零售商必须继续密切关注一些更基础的策略来帮助降低回报。这包括采取措施确保网络信息清晰、准确、详细的(66%),订单不损坏被发送之前,正确的物品打包(66%)。
阅读更多的见解Nosto研究的公司博客文章。这是一个更广泛的消费者态度调查的初步结果公布的可持续性在时装零售将在2022年晚些时候Nosto。金博宝怎么注册
[1]受访者被要求如果他们强烈同意,同意,既不同意也不同意,有些不同意,坚决反对语句的列表。几乎整个新闻稿“强烈同意”和“有点同意”答案被加在一起指结果。
[2]结合17%的受访者回答“有点不同意”或“强烈反对”:我相信回归时尚产品在网上购买对环境不利,因为它使用了燃料,包装和其他资源
(结束)
关于的研究
Nosto委托国际市场研究咨询机构Censuswide2019名消费者进行在线调查(1002年的美国和1017年的英国,两个样本国家代表基于年龄、性别和地区)。进行的调查是在6月13日和6月16日,2022年。Censuswide遵守和利用市场研究的社会成员基于ESOMAR原则。
关于Nosto
Nosto使在线品牌提供真实的、相关的和个性化的体验在每一个接触点,在每一个设备。AI-Powered商务体验平台(级)设计的易用性,Nosto赋予品牌构建、发射,并优化引人注目的数字体验,而不需要专门的IT资源或冗长的实现过程。领先品牌在超过100个国家使用Nosto来发展他们的业务和高兴的是他们的客户。Nosto支持其客户从其办公室在纽约、洛杉矶、伦敦、巴黎、柏林、瑞典首都斯德哥尔摩和芬兰首都赫尔辛基。
联系
英国/欧盟/行:CloudNinePR Uday拉迪亚
uradia@cloudninepr.com
北美:约翰•Forberger Forberger通信
john@johnferberger.com
