芝加哥2020 / 3提单媒体/ 7月30日,美国联合航空公司今天推出了一个新的聊天功能-美国自动化助理给客户一个非接触式选择接受立即获得清洁和安全程序的信息由于COVID-19到位。客户可以文本“干净”FLYUA(35982)和得到问题的答案面具,登机手续,无触觉的签到选项,不用电话,在线搜索或排队等待一个答案。美国自动化助理是很多最近的创新,开发了航空公司的现代化服务,为我们的客户创造一个更加无缝的体验。这次发射是另一个最近宣布的数字产品,允许美国客户待命和升级列表接收短信通知,一旦他们被清理掉,并分配一个座位,节省他们的时间,进一步限制了人与人之间的相互作用。

“旅游体验从几个月前有了很大的变化,我们检修安全和清洁程序和新文本功能使我们的客户更容易保持通知,”琳达乔乔说技术执行副总裁和首席数字官。“你是否想知道最新的关于我们的社会距离和脸覆盖政策或看到登机和离机过程发生了改变,我们的自动助理设计用于满足客户的地方,让他们回答在一个简单,快速和简单的方法。”

美国自动助理回答客户问题:

• 曼联保持机场更清洁和更安全的吗?
• 曼联俱乐部的位置还开放吗?
• 我该如何准备即将到来的旅行吗?
• 什么是空气的质量上飞机?
• 你清洁和消毒你的飞机吗?
• 有任何更改服务在飞行吗?

美国自动助理是航空公司的一部分曼联CleanPlus项目,努力把健康和安全的前沿整个客户体验,包括与次氯酸钠和克利夫兰诊所的合作,一个强制性的面具政策,静电喷涂,无触觉的签到功能和(pre-boarding为乘客健康自我评价。

本周,美国开始要求客户穿一脸覆盖超过360个机场的航空公司经营世界各地,除了上飞机,现在运行高效微粒空气(HEPA过滤系统)在所有干线飞机满员在整个登机和离机过程中,帮助减轻COVID-19蔓延的风险。

本月早些时候,美国推出新的文本警报为乘客待命和升级列表。清除升级和备用的客户,选择参加接收短信通知的航班,现在将收到一条短信,要求更新他们的登机牌在联合应用,能够找到他们的座位分配和登机信息。这个新的流程将进一步减少门代理和客户之间的接触点来创建一个更无触觉的旅行体验。其他措施包括:

限制数量的乘客

航空公司也采取措施限制人的总数上尽可能和不同的客户。美国转向一个更大的飞机一天66次在5月和6月,总共超过4000次航班在这几个月期间,创造更多的空间。因此,航空公司的合并平均座位因素——或者占据席位的比例包括客户和流失率乘客——5月份的38%;57%在6月和7月预计约为45%,低于15%的航班操作有超过了70%的席位。

当美国航班不太完整,航空公司的先进自动化座位工具分配席位的方式最大化的空间和客户之间的距离。5月以来,曼联已经在联系客户通过电子邮件和通过联合应用——尽可能提前24小时——如果他们的航班预计将超过70%,给他们选择切换到不同的,不完整的航班没有额外的费用。客户还可以选择取消航班和获得信贷未来的旅行。到目前为止,绝大多数客户选择保持他们的旅行计划。

除了上面提到的重要举措,该航空公司的一些预防措施,进一步确保一个清洁的环境包括:

酒店入住手续

• 实现温度检查每个员工在所有站在整个航空公司的系统工作
• 安装打喷嚏警卫和门前台办理登机
• 促进社会距离与地板贴花来帮助客户站六英尺
• 成为第一个美国航母推出为客户提供无触觉的登记功能袋

在大门口

• 消毒个性化的领域,比如门把手、扶手电梯按钮,电话和电脑
• 提供洗手液和消毒剂擦拭
• 选择市场推出高乐氏360静电喷雾器消毒门地区的枢纽机场
• 使客户能够自扫描的登机牌
• 寄宿少一次客户,pre-boarding后,飞机的登机从后面到前面
• 引入实时座位分配更新文本和电子邮件通知进一步联合无触觉的机场体验

在船上

• 使用静电喷涂消毒95% +的飞机
• 消毒个性化的领域,如托盘表和扶手,登机前
• 减少接触空乘人员和客户在零食和饮料服务
• 离机在五组行一次减少拥挤
• 为客户提供洗手液和消毒剂擦拭,船上物品包括枕头和毯子

关于美国

曼联的共同目的是”连接的人。团结世界。”For more information, visitunited.com在Twitter上,遵循@United和Instagram或连接在Facebook上。美国的母公司的普通股,美国联合航空公司控股公司,在纳斯达克交易在“年度”象征。