部门:一分之二J.D. Power 2022年排名
大型公用事业客户排名部门第一次在东方天然气和电力公司住宅客户满意度研究根据J.D. Power 2022年研究
新泽西州纽瓦克12月14日,2022 / 3提单媒体/ -部门又被认为提供屡获殊荣的客户满意度。作为新泽西州最大的组合效用部门为230万客户提供电力服务和天然气为190万客户服务。部门是第一次接收的组合效用最高的客户满意度排名由天然气和电力客户同年在东部的大型公用事业。公用事业相比,测量在J.D. Power 2022气体实用住宅客户满意度Studysm J.D. Power 2022电力住宅客户满意度研究sm。
“部门再次荣幸是被我们的客户对我们的承诺会议,超过他们的预期,”Kim哈内曼说,为部门总裁兼首席运营官。”这种特殊的区别我们的电力和天然气住宅客户进一步表明了我们客户价值我们的努力。我们非常自豪我们所有的员工。每一个部门助理参与帮助接收这独特的荣誉。”
J.D. Power 2022年天然气公用事业住宅满意度测评研究探讨顾客满意度在6个因素:账单和付款,价格、安全性和可靠性,企业公民、通信和客户关怀。J.D. Power 2022年电力住宅满意度测评研究了顾客满意度在6个因素:账单和付款,价格、电能质量和可靠性,企业公民、通信和客户关怀。
“这认可证明了我们所有部门员工的奉献和努力工作生活我们致力于创造一个真正以客户为中心的体验,”大卫·约翰逊说,客户服务副总裁和首席客户官部门。“这项研究帮助我们的团队从他们的效用和确定我们的客户想要什么我们如何最好把需要我们所做的一切的中心。”
额外的最初认识
Power 2022年电力住宅满意度测评研究相比17大公用事业在东部和部门席卷所有六个研究因素首先在每个类别排名。
除了# 1总体排名研究类似的天然气和电力公司之一,部门实现了榜首的帐单和付款研究的范畴。
部门努力保持尽可能低的费用和提供特殊项目、技巧和工具,帮助客户减少能源的使用和管理他们的每月账单。在过去的两年里,通过部门未来的清洁能源项目,许多客户参加了没有——或者低成本的家庭能源评估或收到退税各种节能产品。
客户沟通
部门致力于提供以客户为中心的经验,优先考虑有效的客户沟通。部门创建了一个客户体验为客户提供多种方式开展业务的效用,同时也一直和主动沟通信息,客户信息,客户价值。
“公用事业公司定价程序,通信方式保存和使用意识倾向于有更高的满意度。有效的沟通只是等式的一部分。我们也看到增加客户联系自己的效用,绝大多数是使用数字渠道高度满意,”Mark Spalinger说,公用事业公司情报主管J.D. Power。
2022年电力住宅满意度研究是基于响应从102879年在线访谈从2022年1月到2022年11月的住宅用户145全美最大的电动工具品牌,代表超过1.05亿个家庭。
更多信息关于J.D. Power电业住宅客户满意度研究,访问https://www.jdpower.com/business/utilities/electric-utility-residential-customer-satisfaction-study
2022年天然气公用事业住宅满意度研究是基于响应从57239年在线访谈从2022年1月到2022年10月的住宅用户84全美最大的天然气公用事业品牌,代表超过6460万个家庭。
更多信息关于J.D. Power气体实用住宅客户满意度研究,访问https://www.jdpower.com/business/resource/us-gas-utility-residential-customer-satisfaction-study。
有关部门
公共服务电气&气体co .)是新泽西州历史最悠久、规模最大的天然气和电力交付公用事业,服务国家四分之三的人口,以及全国最大的公用事业公司之一。部门是2022年爱迪生从爱迪生电力研究所奖的获奖者。部门赢得了ReliabilityOne奖优越的电气系统可靠性在大西洋中部地区连续21年。部门收到了2022年能源之星®“伙伴”奖的能源效率项目交付类别,和是2021客户被Escalent冠军和最受信任的品牌。部门是公共服务企业集团有限公司的子公司(PSEG) (NYSE:挂钩),主要是监管基础设施公司专注于一个清洁能源的未来和入选道琼斯可持续发展指数已经连续14年北美(金博宝怎么注册www.pseg.com)。
对J.D. Power
J.D. Power是一个全球领先的消费者洞察,咨询服务和数据和分析。188bet上不了先锋的使用大数据,人工智能(AI)和算法建模能力理解消费者行为,J.D. Power已交付的行业情报顾客与品牌的互动和产品超过50年。世界领先的企业在主要行业依靠J.D. Power来引导他们的面向客户的策略。
J.D. Power设有办事处在北美、欧洲和亚太地区。更多地了解公司的业务,访问JDPower.com/business。J.D. Power的汽车可以在购物工具JDPower.com。
