保罗•阿金逖问答与企业沟通教授达特茅斯大学塔克商学院的
保罗·阿金逖教授是一个领域的先驱公司沟通。他教的最早的一些课程为哈佛商学院(Harvard Business School),哥伦比亚商学院和达特茅斯大学塔克商学院。
他最近出版的第一个教科书对企业负责商学院的市场圣人出版物和被列为其中的一个100年最具影响力的商业道德Ethisphere Institute)。阿金逖教塔克的MBA课程,执行程序,和卫生保健供给科学硕士项目。他提供了洞察企业沟通、领导、声誉,危机沟通和企业社会责任通过无数案例研究、出版物和讲座。
阿金逖教授是一位富布赖特学者和2007的探路者奖得主的卓越公共关系研究所的过程中他漫长的职业生涯。最后,他咨询和培训项目运行数百家公司包括通用电气(General Electric)、荷兰国际集团、三井,诺华公司和高盛。
Versaic:为什么公司应该投资于企业社会责任?金博宝手机版网页
保罗:至少有三个原因,我建议公司获得更多参与企业社会责任。金博宝手机版网页首先,负责任的行为导致的结果,是公司和股东的利益。更负责任的公司可能会更有利可图,吸引更好的员工(想留在公司的员工),往往有更稳定的股票价格和整体的方法。客户会更吸引公司的行为负责。经济效益,例如,通常是企业行为的动机是什么。
第二个原因来自于看世界是如何组合在一起的。例如,如果一个公司在收入每年赚一万亿,像沃尔玛,他们总是想办法继续取得成功。在一个世界里有稀缺的资源,如果你不关注企业社会责任,你可能会失去优势。金博宝手机版网页
沃尔玛海鲜分销业务。他们是世界上最大的海鲜供应商之一。海鲜产业并不以任何方式可持续。通过使用一些相同的技术与供应商在定价和把这些实施负责任的行为,沃尔玛能够为自己创建一个可持续供应的海鲜对许多人来说,多年来。总之,第一个原因是纯粹的利润和经济驱动的。企业社会责任更感兴趣的第二个原因是为了吸引顾客,创造正确的供应链。金博宝手机版网页
第三个原因是,良好的企业行为是正确的做法。你想要什么样的组织,专注于更负责任。在我做过的研究我们发现这个焦点最终积极影响你的名声,让你更加成功的公司。
Versaic:品牌和营销价值CSR倡议能带来什么?金博宝手机版网页
保罗:如果我们谈论的是10年前,可能是我们所说的绿色清洗。它将创建一个小铜绿的责任在你正在做的事情,希望按摩公司和声誉。今天,我们认为它是比这更深刻。尤其是在千禧一代。我这一代是更关注产品的优点和价值。
千禧一代更吸引了更负责任的公司定位,而更多地关注企业社会责任。金博宝手机版网页它能增强你的品牌的价值,让它更有价值。所有你要做的就是看看品牌受损的不负责任的行为,你可以了解如何负责任的行为会导致更强的品牌和客户互动方面的更大的价值。
Versaic:你有什么建议对品牌营销者们试图让CSR或可持续发展的一个关键部分业务?金博宝怎么注册金博宝手机版网页
保罗:金博宝手机版网页CSR需要一些烤到业务和与组织的价值观,而不是一个单独的部门或公共关系活动。
首先,我会问公司的真正价值是什么?他们真的符合负责任的行为吗?你有产品负责吗?你有在领导职位真正真实的和负责任的是谁?你提供的服务符合人们的观念的责188bet上不了任吗?然后,问问你自己你是否这样做只是增加销售或营销工作,在这种情况下,我不会打扰。人能看穿。使用社交媒体和互联网上可用的工具,我们有信息来看看你是否真正负责任的。您的业务需要建立在负责任的行为的价值在你的员工和你如何做生意。
焦点切换到我们相信什么?我们将如何表现?这将使负责任的行为不仅仅是一种营销活动。
Versaic:你见过的意想不到的利益或结果的公司实施企业社会责任项目成功?金博宝手机版网页
保罗:最意想不到的是,结果是,不只是随机的善举对人或对整个世界产生影响,而是把负责任行为的核心业务是什么,让你的公司可以继续做负责任的事情。这关系到的一些研究,我一直在做研究,哈佛大学迈克尔·波特与马克•克拉默,做负责任的行为。
把钱给美国是个不错的事但是它如何真的有益于你的公司吗?尤其是如果你是一个公众公司,你不能只是随机关注的善举是没有理由的。我们知道我们已经做的工作在过去的十年,是至关重要的专注于核心业务。举例来说,如果你是一个药品公司关注药物糖尿病或心脏衰竭,关注这些问题和更负责任的。
第二部分是看您的供应链,并试图找出如何成为更负责任。如果你星巴克和更负责任的方式种植咖啡,会有一个更好的供应链可以从相同的人,因为他们能够维持经营。这个业务,如果你不支持农民你可能不会有很好的咖啡。意想不到的好处是,你最终会为自己创造更多的稳定和成功在非常支持您的供应链的过程。
CSR Versaic:什么是你最喜欢的一些品牌,是什么让他们的计划如此有效?金博宝手机版网页
保罗:
联合利华-他们有责任建立在整个业务。世界上没有另一个业务,花更多的时间和精力比联合利华的企业社会责任。金博宝手机版网页首席执行官是热衷于CSR。金博宝手机版网页它不是一个单独的部门;它是建立在他们所做的一切。他们有非政府组织影响的很多不同方面的业务。让他们,因此,第三个最高度受欢迎的雇主。
巴塔哥尼亚,他们有一个充满激情的创始人和CEO,可持续的产品,他们关注顾客感兴趣的可持续性。金博宝怎么注册有很多的公司都属于这一类,和巴塔哥尼亚可能是最好的例子。
星巴克,这是一个公司,虽然责任不是建立在他们所做的一切,他们负责任的行为是你能告诉只是看着霍华德•舒尔茨如何运作。商业行为包括给好处咖啡师负责兼职工作,他们的努力比赛,他们攻击的方式供应链。
令人惊讶的是沃尔玛。今天,越来越多的人意识到他们的战略原则或品牌口号不再仅仅是日常价格,它既关注价值和价值观。他们的口号是“省钱,让生活更美好”反映了这一点。这一观念的价值观是非常重要的客户。沃尔玛开始应对可持续性,现在他们正在进入的工资和他们如何对金博宝怎么注册待女性。它是整个业务开始蔓延。
大企业意识到他们将更加有利可图的投资企业社会责任。金博宝手机版网页沃尔玛的方式是在他们发现如果你交换的沃尔玛的品牌目标,沃尔玛是值得两或三倍。他们认为,“为什么我们不做同样的事情做他们的事?我们可以比他们做得更好。我们是更大更好的让我们做同样的目标。”
Versaic:三个最重要的方面是什么公司衡量他们成功,导致该业务的价值如何?
保罗:你想如何成功的整体价值。我们通常价值的方式成功公司的利润,所以你会问,努力是我的责任导致更大的盈利能力,是或否?你会衡量成功的员工敬业度,保留和愿意推荐你的公司。净推荐值相同。我的客户推荐我吗?我会观察测量的关键选区——员工,客户,股东,和社区里的人我操作——认为我公司更成功,因为我的责任定位。
也有其他方法来测量它。我们可以测量什么是负责任的行为的价值在你的声誉方面,例如,带来多少价值对公司财务。我将测量的方法是最重要的给你。如果你最感兴趣的利润,责任会让你更有利可图。你可以看到区别。如果你读一篇关于一个更负责任的银行,在第二天或两个你会想为什么我不把我的钱吗?我工作与银行在当地的社区,我知道的人自己的银行,我是一个投资者在188bet网址怎么打不开银行里,他们只投资于这个社区,他们的行为完全负责,我知道这是因为我已经与他们合作了25年。这些方法衡量成功的人们如何应对你的负责任的行为。
Versaic:你看到CSR在哪里?金博宝手机版网页什么是重要的三年后?
保罗:有一个引用苏格拉底”,获得良好的声誉的方法是努力成为你想要出现。“我预测这正是公司会尝试做。公司会更负责任,这样他们可以有声誉的类型,将导致更大的成功。
我认为我们将看到的是越来越多的公司试图扮演迎头赶上。如果你在消费品的类别和联合利华,你正在迎头赶上。如果你在药房,看着CVS和沃尔格林,你说为什么我不觉得?如果你在咖啡和你不负责销售业务如皮特或星巴克,你不会在将来赚钱。
什么是重要的三年后,你的声誉是建立在负责任的行为。否则你不会被雇主的选择,客户要购物的地方,或公司,投资者将他们的钱。已经是真的,但三年后,人们会谈论它超过今天。我可以看到它,因为它发生的和令人惊奇的我多么深刻的变化。公司仍将有赚钱,做事情不负责任?在短期内,是的。如果我们谈论的是长期的,不负责任的公司会死,会被公司在长期的。
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