共享道路和资源——在巴西联邦快递是如何改善交通
2007年,巴西宣布2014年世界杯主办国。当时,美国增长向2亿名居民和国内生产总值自2000年以来已经翻了一番。两年后,巴西就赢得了2016年奥运会举办权,第一个南美国家举办奥运会。推进经济和未来的两个全球体育赛事、历史城市流动的限制变得更加紧迫。主办城市在巴西认识到机会推动构建所需的交通基础设施所需的投资为所有公民和游客提供移动访问。
来满足需求,巴西快速公交系统(BRT),公共交通系统第一杠杆库里提巴,巴西sustainability-minded最多的城市之一。金博宝怎么注册今天,BRT系统提供快速、舒适、和具有成本效益的服务城市,通常在1/3的时间实施,不到一半的预算rail-based解决方案。188bet上不了
里约热内卢的奥运会主办城市,BRT使得城市的快速扩张提供运输所需的游戏,提供了有价值的、长期的基础设施为居民。在巴西,世界杯也促进类似的或多或少的影响。
这不是一个简单的任务。因为公共交通常常是fare-funded Brasilian社区内,每个公交系统运营不同,从公共汽车购买的类型,骑手通信,使用技术来提高可靠性、服务和便利。乘客的反馈和政府实体高度轶事和不经常提供行动机构可以改善服务。
联邦快递也面临类似的问题许多Brasilian交通部门——我们如何提高我们的服务质量在所有我们的系统和创建一个共同的语言和工具做出改进。这个需要出生质量驱动的管理(QDM),联邦快递过程对提高质量在整个企业。我相信引用我们的主席弗雷德·史密斯最好说:
“QDM将给我们共同提高质量在我们整个企业的方法。第一次,我们都将使用相同的语言、工具和指标来分析问题的原因和纠正措施计划。QDM是联邦快递的方式将管理我们的业务质量和品牌忠诚度开车到新的高度。”——联邦快递的创始人和董事长,弗雷德·史密斯
2012年世界杯前两年,WRI和联邦快递创造了“同伴”计划。目标是识别新兴WRI的交通组内专业人士谁可以受益于联邦快递的客户服务、操作效率、市场营销、司机安全、维护、购买更高效的汽车等等。六WRI家伙就被确定并前往孟菲斯总部参加为期一周的培训公司的高管。
的同伴之一是克里斯蒂娜·阿尔布开克,现在城市流动的经理WRI罗斯巴西可持续城市中心。克里斯蒂娜•理解QDM原则和过程可以应用到公共汽车交通系统面临挑战,提高服务质量的方法,将全国所有机构工作。每个机构使用不同的指标、方法和流程进行系统改进,阻碍他们的学习能力从其他城市和全国通用的语言。
QualiOnibus成立同年(2012年)与七Brasilian城市第一次参与。他们的目标是创造一个QDM-like巴士公交公司在巴西的框架。在一年之内,WRI开发工具包来驱动服务改进流程一致。今天,该组织已经帮助提高客户体验的质量,确定操作和安全改进,强调最佳实践在不同的城市,并提供一个持续的学习平台,知识共享和专业发展。
今天,QualiOnibus包括30 Brasilian公交车机构名单!不同的机构有不同的系统、航线和服务要求,但他们现在一直努力提高公共汽车交通以及质量因素,如:
- 可靠性——我乘公共汽车板和抵达目的地,我准时吗?
- 访问,我可以轻松地通过电台访问交通和流通吗?
- 旅行时间——我节约时间乘坐公共交通和汽车吗?
- 舒适-公交车站等候区包括什么?公共汽车将防止拥挤?
- 安全-公交车站照明?乘客感到安全的交通系统吗?
- 信息,有良好的地图、通信和wayfinding导航系统?
QualiOnibus的工作不仅提高了Brasilians过境,但它也反映了像联邦快递公司如何一起工作像WRI影响投资和对社会的积极影响,在日益增长的全球城市金融和环境因素。
“与联邦快递合作在过去的十年里继续交付价值WRI和公共汽车交通部门我们支持,“股票WRI的克里斯蒂娜•阿尔伯克基。“我们非常感谢该公司愿意分享他们的资源和最佳实践来改善交通最拥堵的城市。”最后,少开车的人导致汽车在路上,减少乘客的时间(和送货司机)必须浪费在交通。
当企业、非政府组织和社区可以一起创建影响,达到创造共享价值的目标,在联邦快递为股东和利益相关者的社区,我们交付和使用团队成员。我们感谢与WRI的合作,期待我们在未来十年将完成。
