当Chipo Mkandla从津巴布韦转移到美国开展酒店工作时，她从未想象过自己最终到了一家能源公司。事实证明，角色的共同点比她想象的要多。

曼坎德拉（Mkandla）是杜克能源公司（Duke Energy）的客户体验团队的一部分，她的工作是研究客户与公司之间的互动，看看她是否可以找到改善他们的方法。

她查看调查结果，倾听客户电话，查看网络流量和其他数据，以确定公司是否可以更改或可以创建的产品来使客户的生活更轻松。她说，在酒店工作，这也是一个目标。

姆坎德拉说：“我们希望确保客户拥有我们提供的任何产品的最佳体验。”“在公用事业中，当我们谈论为客户的生活提供动力时，我们确实会这样做。他们依靠我们来完成发生的一切。”

自2005年加入Duke Energy以来，Mkandla与佛罗里达州，中西部和卡罗来纳州的团体合作，以改善生成，传输和供应链等的运营。她帮助监视了新项目的影响中断图这使客户可以在线报告或查看中断详细信息，而不是呼叫，当客户致电Duke Energy时，请使用更具交互性的电话系统。

她是2019年赢得詹姆斯的球队的一员。B. Duke Award是该公司的最高员工荣誉，因为他们在应用程序上的工作中为建筑商和开发人员提供了工作，以简化与公司的沟通。在该应用程序之前，建筑商必须致电Duke Energy，以查找其工作单或与工程师联系信息的详细信息。对于同时管理数百个项目的建筑商来说，这是一个令人沮丧且耗时的过程。现在，他们可以创建工作订单并在方便时检查其状态。

对于Mkandla而言，最有意义的部分是公司可以衡量客户体验的改善。自2018年以来，杜克能源公司（Duke Energy）一直使用净启动子得分调查来监控客户满意度并确定改善领域。该调查向客户询问他们愿意根据特定互动（例如安装路灯或恢复功率）推荐杜克能源的意愿。

在发布Builder应用程序后，这组客户的净启动子分数数据得到了显着改善。

她说：“你看到有所不同，你就像，‘好吧，我有所作为。事情实际上在起作用。’”

对于Builder应用程序，Mkandla会见了客户，以了解Duke Energy可以做得更好，但她的团队使用了几种方法来听取客户的来信。她当前的项目专注于找出客户更喜欢某些操作（例如开始或停止服务）的渠道。她与一个团队合作，包括工业工程师和客户服务运营分析师，他们听了2,000多个客户呼叫，以记录客户完成任务的步骤。他们记录了客户必须打电话多少次，通话需要多长时间，以及客户在电话菜单或网站上浏览的容易或困难。

通过他们的发现，Mkandla的团队着眼于他们可以对网站进行哪些更改，他们可以提供的信息可以致电中心代表或可以使用的技术来创建可以改善流程的东西。他们引入了来自不同部门的专家并找到解决方案。

她说：“借助技术和新的创新，客户对我们的期望得到了更多的期望。”“我们正在研究可以使用哪种技术，那里有什么软件以及如何领先于此，因此我们可以确定我们正在提供对客户有价值的服务。”188bet上不了

姆坎德拉（Mkandla）在高中时说，她想知道她何时会使用他们学到的有关电力的课程 - 她只是通过了考试并继续前进。多年后，她仍然惊讶于她回答有关传输线的问题并解释了为什么发生故障，但她很高兴自己在这个行业上抓住了机会。

在不同部门工作有助于加深她的理解，并发展自己的技能，以建立自己喜欢的职业。

她说：“一旦我开始并了解了不同的部门和服务，我就可以进入我从未知道过的杜克能源的不同方面。”188bet上不了“如果您在想，‘我不知道他们做什么。我永远无法在那里找到工作，’再三思。”

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这是女性历史月的一系列员工功能中的第一个。全国妇女占公用事业行业员工的20％，而杜克能源公司（Duke Energy）的使命是增加多样性和加强文化的使命。经过突出这些女人他们扮演着他们没想到的角色，我们希望能够激发下一代女性的能量。