华盛顿州贝尔维尤（Bellevue），2020年7月31日 / 3bl媒体 / - 这就是客户的爱情，尤其是在面对全球大流行时。今天，J.D. Power宣布，T-Mobile（NASDAQ：TMU）在J.D. Power 2020 J.D. Power中获得了创纪录的高分（连续第三次！）。That’s TWENTY times now that T-Mobile has ranked highest among full-service providers, and the sixth win in a row. Metro by T-Mobile also nabbed back-to-back spots in the J.D. Power 2020 U.S. Wireless Customer Care Non-Contract Performance Study — Volume 1 and 2 among Non-Contract Full-Service Wireless Providers.

面对全球大流行，从来没有为护理而获得最高荣誉。为了确保客户在这个关键时刻保持联系，并确保其专家团队安全且在社会上遥远，T-Mobile迅速采取行动，几乎搬迁了整个客户服务员工队伍到他们的家。在3月11日至3月31日之间，T-Mobile搬迁了12,000多名护理专家，以及60,000多种设备，包括美国17个呼叫中心，以便他们可以在家工作。由于这种迅速的行动，呼叫等待时间仍然低于90秒，就像它们是大流行的一样。员工保持安全，客户保持联系 - 正如J.D. Power Win所证明的那样。

“当我们面对这个全球大流行时，这一胜利对我们来说尤其重要。It’s more critical than ever for our customers to get the service they deserve, and taking home top honors again is a huge win — for our hard-working teams, and for our customers who deserve personalized, quick, excellent service,” said Callie Field, EVP of Customer Care at T-Mobile. “I’m so incredibly proud of our Care experts for being nimble, for their dedication to customers in the face of such change and uncertainty. This win says it loud and clear for customers: we are with you.”

该联合国载体获得的荣誉比研究历史上的任何其他无线提供商都要多。T-Mobile在研究中得分为852，比行业平均水平高36分。T-Mobile在辅助护理和无助的护理中都保持最高，这意味着客户喜欢他们可以根据文本，电话，在线或安排呼叫回来的条款连接。现在，这尤其重要，因为人们离家更近。在这个空前的时间保持人和企业在T-Mobile中至关重要，因此能够保持勤奋的护理团队与客户建立联系。

2018年，T-Mobile成立了专家团队，将传统的客户服务转向其头脑，并修复了几十年来美国人感到沮丧的旧的，破碎的客户服务模式。当您致电或消息T-Mobile时，您将获得一支紧密联系的团队，专门针对您和城市中的其他人。没有部门到部门无反弹。在T-Mobile的专家团队中，客户每次伸出援手都会吸引一个有益的人。

一直在寻找客户，T-Mobile最近也推出了骗局盾- 一系列免费的解决方案，以保护客户免受机器人和骗局的侵害 - 因为在冠状病毒大流行期间，尚未厌倦了骗子，机器人和骗子的人一直在捕食消费者的健康和财务恐惧。

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^{专家团队适用于我们的后付费无线客户。}

^{*2020-2018（v1＆v2），2016年（v1），2015年（v2），2014年，2014年（v2），2011年（v1），2010年，2010年（v2），2009年（v1＆tied in v2），2008（v1），2007年，2007年（V1＆V2），2006（V1＆V2），2005＆2004}

关于T-Mobile
T-Mobile U.S. Inc.（NASDAQ：TMUS）是美国的增压UN-CARRIRE，它提供了高级4G LTE和变革性的全国5G网络，可为所有人提供可靠的连接。T-Mobile的客户受益于其价值和质量无与伦比的组合，坚定不移的痴迷，为他们提供了最佳的服务体验和无可争议的破坏驱动力，从而创造了无线及以后的竞争和创新。T-Mobile总部位于华盛顿州贝尔维尤（Bellevue），通过其子公司提供服务，并经188bet上不了营其旗舰品牌T-Mobile，T-Mobile和Sprint的Metro。有关更多信息，请访问：http://www.t-mobile.com。