消费者真正关心环境、社会和治理问题做什么?

最初发表在TriplePundit

研究做多的理由吗链接环境、社会和治理
(ESG)策略对公司盈利能力。什么是有利于人类和地球,事实上,受益公司的底线。棘手的部分是确定哪些项目投资将产生最好的结果。

一些环境、社会和治理途径更容易获得和测量的直接结果,如降低成本。但市场营收增长需要更好地了解客户的愿望和对公司的环境、社会和治理工作。这些期望和优先级将不同行业吗,以及地域,文化,人口年龄和性别等。

而研究和报告可以指出公司在正确的方向上的顶级概述趋势和行业见解,实时调查和数据收集可以深入挖掘消费者环境、社会和治理工作奖。

测量消费者环境、社会和治理重点行业,品牌等等

发光,研究技术上的商业办公室在北美,欧洲和亚太区,开始跟踪消费者认为对环境、社会和治理问题与购买决策在两年前。它始于大约40问题领域,通过多种研究在三个市场(美国英国和澳大利亚),然后合成为13的环境、社会和治理驱动消费者优先级和感知。

这个过程产生了一个诊断工具社会责任评分(SRS)不仅提供了许多告诉一个公司如何感知的环境、社会和治理工作,但也在那里站在行业和竞争对手,为什么消费者这样的分数。

例如,特别是在食品和杂货(f和g)公司,三个环境司机——减少排放,尊重自然资源和保护野生动物和生态系统——排名最高的重要性在消费者中,如图1所示。

这并不是说社会司机像健康和福祉f和g客户——他们是不重要的。但是理解消费者的最大问题在给定的时间可以帮助公司优先考虑,用两种编程和消息传递成功。通信领域的成就,最重要的消费者可以转化为客户忠诚度以及品牌切换。

另一方面,如果一个品牌和竞争对手都是交流的东西,它可以很难脱颖而出。在这些情况下,一个品牌可能会选择瘦到一个不一样的同行和竞争对手关注的一个焦点。或者,如果它发现在关键问题上表现不佳的同龄人相比,消费者,它可以决定这些地区投入,改善沟通的故事。

听消费者通过数据捕获使这种决策,帮助品牌环境、社会和治理投资获得最大的回报。

举个例子,这两个匿名f和g的竞争对手来自澳大利亚,如上所示。两个品牌的SRS关系映射到行业基准(绿线)。品牌显然这时品牌B几乎所有的13个司机。领域的成绩差距最重要的消费者,如“减排”足以成为一个重大的机遇,品牌信息,成功客户渴望指导在哪里投资他们的购买力。同时,B可以看到品牌的发展和进一步投资可以帮助它提高信誉。

环境、社会和治理司机各行业不同

重量最重的在消费者心中将不同行业。例如,辉光发现,治理和社会司机最大的对环境、社会和治理凭证影响健康保险行业在美国,如图3所示。

在旅行和旅游,另一方面,美国客户查看所有三个部门的环境、社会和治理因素一样重要部门地址(图4)。

平衡框架如后者,钻井进一步分解为年龄、性别、地理、和品牌之间的竞争是至关重要的决定重点项目和消息传递,以避免传播投资和资源太薄。

继续自己知道谁重要

价格和质量通常发动机驱动消费者的选择,但商界领袖可能惊讶的强有力的“可持续性”已经成为消费者寻找安全港的灯塔为他们购买美元。金博宝怎么注册

在f和g领域尤其如此1在2美国消费者将品牌在哪里基于可持续发展的考金博宝怎么注册虑,1 5排在环境、社会和治理/可持续发展的三大驱动因素决定购买什么品牌,根据发光数据。

潜水深度看年龄细分,千禧一代珍贵的环境、社会和治理/可持续性更高,1 3等消费者评级的三大考虑,价格和质量。金博宝怎么注册此外,10%的千禧一代认为环境、社会和治理/可持续性最影响他们的购买决策,甚至比价格和质量金博宝怎么注册,发现发光。

这些发现证明环境、社会和治理计划的重要性和消息传递到任何公司的底线。失败在倾听和回应消费者在这方面是利润和声誉竞争对手投降,愿意利用反馈。

数据和调查反馈给品牌不断自测量可以接管设置时间段,与程序启动或配合媒体宣传。

“人们的反应这些调查是非常清楚的。你能理解这是什么在驱动消费者的反应和推动度量你收到的,”首席执行官Tim三叶草说发光。“它允许您排队你正在运行的程序的不同地区,问,“这些项目我们应该沟通吗?“如果是这样,我们通过沟通和媒体人呢?”

对齐的环境、社会和治理计划与消费者的期望,加上对齐的消息带来正面的公众感知的项目,为品牌创造了一个成功的组合。

存在的工具来了解消费者真正关心环境、社会和治理问题。决定使用这些工具允许商业领袖提升品牌的盈利能力,而“做正确的事。”

本系列文章是由发光和TriplePundit产生的编辑团队。

图片提供:georgerudy / Adobe股票和发光