为什么企业应该关注消费者认为他们的环境、社会和治理工作呢

前门的全球商业、政府和新闻标题要求企业加强作为解决方案的一部分,环境、社会和治理(ESG)挑战。消费者——利益相关者站在后门准备投票给“做正确的事”,用手里的钱包。

研究科技公司发现,发光88%的澳大利亚消费者说它是重要的环境和社会责任的公司。将近三分之二(64%)还表示,公司在这些问题上的表现是他们购买决策的一个因素。

发光的结果类似于美国和英国NielsenIQ加拿大的2021年的报告显示,82%的家庭认为可持续发展的一个重要问题。金博宝怎么注册ESG-positive公司的价值对消费者行为是全球性的,每普华永道2022年6月全球见解脉冲调查。

统计数据将从研究转向学习,取决于属性、产业和人口细分是测量不同的问题,但趋势是明确的。

说:“这是一个涨潮蒂姆•三叶草的创始人兼首席执行官,他花了九年的挖掘背后的“为什么”消费者行为与特定关注环境、社会和治理在过去的两年里,在辉光现在跟踪和基准测试消费者知觉的环境、社会和治理全球500多个品牌的努力。

消费者行为对环境、社会和治理问题越来越多

消费者不仅希望企业世界良好的企业公民。在更大的数字,他们现在也证明测量工作生活更可持续自己,尽管——或者也许是因为——危机等经济衰退和全球大流行。

他们需要品牌提供支持这些改变生活方式的选择,美国零售消费者的比例愿意花更多的产品从社会和环境负责的品牌增加所有代在过去的两年里,据2022年的一份报告来自宾夕法尼亚大学的沃顿商学院。在同一时间,他们愿意支付的保费也上升,尤其是在Z一代的消费者,也会影响他们的年长的家庭成员。

品牌转换另一种方式是,消费者把环境、社会和治理与他们的购买选票。2022年5月,发现发光1/4的消费者在美国、澳大利亚和英国开始,改变或停止使用品牌的可持续性和社会责任问题作为一个因素。金博宝怎么注册

所有这些并不是说意见对公司业绩的可持续性,多样性或公平贸易转换品牌的唯一原因。金博宝怎么注册然而,数据显示这些看法可能是一个重大的决策点,在竞争激烈的市场中品牌,他们能起决定性作用。

和消费者感知技术将环境、社会和治理工作好吗

大多数的研究提供了一个阳台的趋势和基于变量不同,所以企业必须深入到最相关的数据他们的品牌。提供不仅了解他们的顾客如何看待他们的特定的环境、社会和治理计划,但它也确定了“空白”,或新的机遇,很少或根本没有其他人正在产生影响。

技术进步使这个过程更快,更容易。例如,前不久流行辉光启动催化剂,一个开源的研究项目,深化了解消费者的优先级问题。与气候变化开始扩大与客户和合作伙伴的输入测量现在22关键问题大多数人期望企业地址。

“研究过程,收集这种类型的消费者意见用于需要12到14周,花费大量的金钱,并从人,需要大量的专门化”三叶草说,与发光的技术补充说,这种类型的评估可以完成在一个几天。“现在,你可以在我们的平台跳,说:“我在找1000人在美国,代表了人口的年龄、性别和位置的角度。”

进一步帮助品牌回应他们观众的环境、社会和治理偏好,然后创建一个度量称为社会责任评分(SRS),衡量一个品牌的消费者知觉问题上对其行业或特定的竞争对手。在一个单一的指标,SRS给品牌一个快照的票价与消费者。支撑这一诊断框架13个不同的驱动程序供应商关注的,如塑料、福利、教育和就业,可以用来指导投资和通讯。

绿色清洗与greenwhispering

消费者,以及投资者,得到更好地认识企业“绿色清洗”——或夸大环境、社会和治理工作,包括在一个领域成为一个英雄,但另一个恶棍。消费者并不是唯一对环境、社会和治理的焦虑和企业社会责任(CSR)的性能。金博宝手机版网页从谷歌云一项研究发现,甚至企业高管和经理们担心关于他们的组织是有罪的绿色清洗,损害品牌的声誉。

三叶草,然而,指出企业危险光谱的另一端:“greenwhispering。“出于恐惧的环境、社会和治理信息认为是不真实的,公司往往会太安静或温和的分享他们的成功与环境、社会和治理计划。但他觉得达到消费者教育过程,测量程序和消息传递是如何收到,可以反驳说。

“这里有一个教育的作用,对企业起着至关重要的作用。消费者真的想了解更详细的问题,了解一些科学和长度的公司要解决这些问题,”三叶草告诉我们。

“公司勇敢地去花时间来解释这些问题的深度和教育市场,他们领先。他们赢了,”他补充道。

避免绿色清洗的指控,三叶草建议企业讨论的实现而不是使模糊规划语句,如“我们计划到2025年是零排放。“与谨慎的消费者和承诺所占的权重不一样强大的里程碑式的成就,他建议。

使用技术来建立信任

使用教育过程三叶草建议可以完成两个关键目标:共享成功建立声誉并帮助消费者更可持续的生活方式。公司因此增加品牌忠诚度,产品价值和客户保留——所有有利于更好的环境、社会和治理工作回报,市场信息和收入增长。

简而言之:获得消费者的信任。“(SRS)指标高度相关的信任,“三叶草。而信任似乎是一个奇怪的概念,它的基本公司的底线。直观地,满足客户抱怨是成本效益和利润,但它了1979年白宫和1981年可口可乐分别研究,通过技术援助研究项目(TARP)与数字来证明这一点。

今天的消费者仍然希望有用,质量、taste-pleasing产品以一个合理的价格,和他们想要感受他们的赞助价值。他们还希望这些东西没有公司伤害地球,人类,动物或它们在这些品牌的信任。

一些人会花更多的钱来帮助实现它。许多人将开关品牌如果这些需求得不到满足。公司确实有“做正确的事”,确保消费者知道他们这样做。

三叶草业务提供了一个重要的保证:“与进步所做的研究技术,猜你通过这些环境、社会和治理过程不再是必需的。没有必要把一个手指在空中了。”

至于那些消费者在后门,商业领袖们能够帮自己和我们所有人一个忙——借用保罗·麦卡特尼和让他们开门。

本系列文章是由发光和TriplePundit产生的编辑团队。

图片来源:standret / Adobe股票