没有水晶球,公司需要重置预测下一个病毒视频的危机

你肯定在过去几年里已经看到了视频。在2017年春,美国联合航空公司的声誉遭受重创智能手机视频后被一名乘客被殴打后坚称他不会放弃他的座位来适应另一个乘客。星巴克被迫关闭其零售商店为半天臭名昭著的事件后,两名黑人男性在费城警方呼吁他们当他们等待见面朋友在市中心的位置。下一个臭名昭著的视频可以随时表面。但公司充分准备时开始飞越Twitter或Facebook这样的片段?

”这个问题的部分原因是,ceo们担心他们的公司可能会下个视频的目标看成是一个随机的偶然,”说巴列卡迈克尔这本书的合著者,重置:商业和社会在新的社会环境,今年早些时候由哥伦比亚大学出版社出版。

“但是,年复一年,”卡迈克尔接着说,“70%的业务中断这样实际上可以避免采取管理行动的控制。”

卡迈克尔引用的研究危机管理学院。组织的最近的工作得出的结论,十之有七的此类危机是“燃烧问题”,可以减轻管理之前解决这些问题。

参数类似于——这是灭火消防人员容易排列所有的部队消灭火灾,当事实是更好的洒水装置,刷,和一个“没有篝火”标志可以阻止事故发生在第一个地方。

从卡迈克尔的角度来看,这些预防措施包括涉及该公司的董事会在制定组织的战略的开始。和这一策略不再是产品和服务,新的邻接,或一个“蓝色海洋”的框架——术语都漂浮在通过管理者多年来支持。188bet上不了

”关注的焦点已经从产品和品牌公司本身,而结果是,公司必须做出一些艰难的决定;和董事会需要有一个积极的角色在这样的决定,”卡迈克尔说。“招聘和留住高期望下一代劳动力,这使得竞争势在必行。”

类似于论证了上个月在TriplePundit采访另一个企业责任的领导者,是时候让董事会离开他们的传统角色从“签字”等决策审计委员会和战略计划“签约”一开始的一个过程。

其他公司治理专家也做出了类似的观察。主要商业顾问和作家Ram Charan写道拥有了在2009年全球金融危机后十年前。Charam认为许多公司的董事会和管理应该看到他们下台来。他主张董事会更有前瞻性评估固有风险的策略。

“董事会的日子只是签署指令结束了,”卡迈克尔解释说,“作为数据很明显,社会、环境和经济可持续发展是可持续发展之路,应该是董事会的工作,以确保这种情况发生。”金博宝怎么注册

和回到危机,美国和星巴克,卡迈克尔表示,公司需要意识到他们的社会足迹。

“就像公司了解他们的环境影响评估他们的碳足迹,”卡迈克尔表示,“企业需要意识到他们的社会足迹并确保嵌入他们的策略。”

不了解一个公司的社会影响和效果可能对一个公司的社会影响,企业可能遭受的后果。缺乏理解多样性等挑战,或者客户对各种政策的反应,可能导致类似的事件降临的统一或星巴克。

结果是需要重新定义“风险管理”的概念,因为它已经实行了几十年的商业社区。188bet网址怎么打不开正如作者彼得•伯恩斯坦讨论了风险管理的概念日期追溯到17世纪的法国,和基于事件的概率,如金融市场的不确定性,自然灾害或法律责任。

但在今天的商业环境,这一假设对风险不占公司的产品和服务的复杂性不断增加,更不用说事实上只需要一个智能手机视频炸毁一个公司的声誉在几分钟内。188bet上不了因此恳求要问的问题是,哪些社会因素可能导致此类事件发生没有警告吗?

实际上,这些警告信号最可能已经在那里了。

“底线是,政策预期风险使用20世纪工具并不可行的在这个新改造的景观,“卡迈克尔。“我们在一个完全不同的模式在21世纪。”

卡迈克尔认为有新的指标与功能可用来跟踪和预测反应来自客户、利益相关者和企业实时,依赖传统的精算数据设计的传统风险管理评估是不够的。

一个问题是,太多的公司董事会都专注于品牌管理和风险——而不是公司的实际政策的影响在其员工或客户。“社会风险是不一样的计算风险,”卡迈克尔补充道。

关注社会风险可能促使美国武装与更大的权力来补偿乘客门代理从飞行撞。“通过讨价还价数百美元,他们把曼联的十亿美元品牌岌岌可危,”写了一位观察家在联合航空3411号航班后,去年的危机。

不幸的是,公共关系危机的图像通常不出现在任何水晶球直到事实。预期的影响一个公司的社会足迹并不简单;事实上,它只是看起来容易回想起来。因此,卡迈克尔表示,公司有必要进行一个关键的评估与外部合作伙伴可以看看新鲜的公司战略和政策以外的任何公司的泡沫。

例如,美国西南航空公司长结束练习超额预订的航班。该公司表示,火车和授权的员工处理无数的场景。西南航空也支持其门代理主管的支持和一条热线,帮助他们解决困难的客户情况下为了找到一个解决方案。门代理可以根据需要请求支持,而不是背负操作规则,妨碍到达航空公司追求公平的解决方案来满足客户。

结果可能并不总是完美的,但至少可以说西南员工配备处理困难的场景。“我们尽力把所有客户的痛点,我们可能可以从旅游体验并消除它们,我相信我们还没有覆盖所有这些,但这是我们追求的理想,”西南航空的首席执行官加里•凯利在2017年的一次采访中解释道华尔街日报》。

转向另一个行业,星巴克时,有自己的教育时机改进的好处结果后的咖啡师的许多公司的零售店不知所措移动命令越来越受欢迎,但推出之后没有任何人员。

最后,公司是否应对冲突如病毒视频、社交媒体引发的大火,或在线员工上访的,导致最近的星巴克改变人力资源政策,卡迈克尔提出更全面的计划,了解这个新的社会环境,和董事会的参与能够预防这些头条故事。

“这些都不是意外事故;政策和商业战略的结果,”卡迈克尔表示当她结束了她的采访3 p。

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