一个“A - Z”客户服务农业方法

时间会带你去读这个句子,近100包将离开一个亚马逊仓库。

说,“都在一个“数字零售商亚马逊和阿里巴巴等重塑我们的商店和零售景观的整体外观和操作,将是一个严重的轻描淡写。事实上,你们有些人可能已经有一个访问从你今天送货的司机!

可以说是更吸引人的是什么如何转向电子商务改变了我们的行为。客户现在有了更高的标准和期望相同的无摩擦和方便的实现模型在生活的方方面面。因此,B2B和B2C组织正在努力满足这些期望的追逐理想的交叉技术,参与、满足、选择、有竞争力的价格和个人联系。

客户群包括种植者。很容易忽略一个事实:种植者就像你和我——消费者购买商品和服务的网络和期望质量、准确性和服务承诺的回报。188bet上不了与长期以来的误解相反,今天的种植者越来越精通技术,欢迎数字创新,使他们的生活更容易和超越。

它是不足为奇了对技术创新和“亚马逊/阿里巴巴效应”携带更多农业重要组成部分。在我们的产品供给函数,我们看到这个进化每一天。我们的团队超过16000全球员工负责实现数字工具,提升客户体验。尽管订单仍然是我们的核心工作,我们也在业务经验的参与和创建一流的、以客户为中心的体验。

与年度客户服务周庆典开始,感觉就像一个理想的机会来反思如何进一步利用数码创新更好地为种植者。虽然到目前为止我们已经取得了很大的进步,我们必须保持敏捷和细心来满足我们的客户。高于一切,这意味着寻找现代化的新方法和简化的基本流程。

或许最重要一步我们将客户带入一个新的和改进的数字时代的释放我们的数字客户体验(OneDCE)平台——一个个性化的电子商务门户网站设计的“一站式商店”种植者和经销商时放置和管理订单,支付和拜耳提供金融服务。188bet上不了所有这样做是想让简单的生活我们的种植者和经销商。虽然我们可能不会在亚马逊或者阿里巴巴级别,我们构建的基础,做生意的方法要极致个性化才行。

最值得注意的是,OneDCE是由种植者对种植者来说,设计领先的消费者对消费者的电子商务渠道的设计。随着技术开始成形,我们的产品供应团队利用人类为中心的概念设计,进行焦点小组和个人交谈了解客户的最大痛点的来源。我们想要确保新功能效益和价值交付给我们的客户和不添加复杂性或挫折种植者已经复杂的日常工作。这种以客户为中心的设计过程提供在线增加50%以上采用发射后,介绍了近年来新的增强,反映出持续的种植者的讨论。

电子商务的兴起的另一个原因是它的可访问性。而物理零售商已设置小时的操作和地理服务范围有限,在线购物者可以在任何时间和任何运送任何地方。我们设计OneDCE相似的便利。我们的客户现在有24/7访问相关的业务和事务数据,并不再需要等待客户服务中心打开跟踪交付和订单状态。另外,种植者可以在财务会计方面的业务在一个位置,没有纸或手工记录,此前导致失去了信息,重复“跟踪”对话。数字信贷应用程序和审查过程已经减少审查和决策过程,以前可以只要三周一天一样快。

我们还欣赏和反映亚马逊的承诺,阿里巴巴等保持领先一步的客户。通过订单历史跟踪、流媒体服务甚至Alexa数码助理,亚马逊需要个性化到下一个水平,指188bet上不了导其客户可能感兴趣的产品给他们的偏好。OneDCE同样利用人工智能和预测建模预测,而不是猜测,对种植者和交付的需求。与更广泛的、集中的可见性客户的行为,我们可以主动询问重整和补充的产品需求,并指导种植其他的工具和服务,他们可能需要在他们的田地。188bet上不了通过删除几个项目从他们繁忙的任务列表,我们可以提供一个额外的关心和支持。

我经常想起著名的引用Maya Angelou表示,尽管人们会忘记你所说的和所做的,他们永远不会忘记你带给他们的感受。虽然技术可以方便和效率,但不能完全取代人类连接和共鸣的元素,有特殊服务。

拜耳,特别是产品供应团队,我们看到世界的“Amazon-ation”为契机,重新思考我们如何操作。我们欢迎进一步的挑战将农业技术和个性化来产生新的可能性,每个人它…基本上每周客户服务周!